Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En KUYEN queremos que quedes satisfecha con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Según el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para devolver un producto

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Por tratarse de productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error en el envío de nuestra parte.
Debes iniciar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 313 398 6611 o al correo uo.yesica@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te daremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo de envío de vuelta. Si la devolución es por decisión del cliente (derecho de retracto), el costo de envío corre por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Productos defectuosos

Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.